Livraison

Dès la réception de votre commande, nous faisons au plus vite pour la transférer à l'un de nos partenaires situés en Europe ou Asie. Le traitement de votre commande nécessite un délai moyen de 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le ou les numéros de suivi associés

Voici nos délais moyens de livraison (incluant les délais d'expédition et les délais de livraison)  :

France & Europe : 7 à 15 jours ouvrés.

Amérique du Nord (Canada & USA) : 10 à 25 jours ouvrés.

Afrique, Amérique du Sud, Asie et les DOM-TOM : 10 à 35 jours ouvrés.

Sachez que notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons actuellement la livraison suivie sur tous nos produits. Il n'y a donc pas de frais de livraison à comptabiliser dans votre commande. L'emballage utilisé pour les colis est réduit à son strict minimum dans des buts écologiques mais aussi pour vous permettre d'avoir la livraison gratuite sur l'ensemble de nos produits.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, EST-CE NORMAL ?

Selon les produits commandés, il se peut que vos produits soient envoyés dans des colis différents.

Nous travaillons en effet avec différents partenaires afin de vous proposer une large gamme de produits et pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Si vos produits sont expédiés par des partenaires différents, vous recevrez votre commande en plusieurs colis. Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, c'est que votre commande comporte plusieurs colis.

Ainsi, si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande en un seul colis, pas d'inquiétude, le reste arrivera sous peu.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site notre page de suivi de commande. Vous pouvez suivre les informations envoyées par le transporteur en rentrant votre adresse email et votre numéro de commande ou bien directement le ou les numéros de suivi qui vous ont été transmis lors de l'email de confirmation d'expédition. 

Si votre numéro de suivi est inconnu : pas d'inquiétudes, votre colis est bien en route. Veuillez entrer une nouvelle fois le numéro de suivi quelques jours après votre premier essai, il devrait normalement être reconnu. Il peut y avoir un léger décalage dans la réception des informations envoyées par le transporteur pour votre colis.

QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE LIVRAISON MANQUÉE ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres ou votre colis est trop grand, votre colis sera laissé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le retirer. 

JE ME SUIS TROMPÉ D’ADRESSE DE LIVRAISON, QU'EST-CE QUE JE FAIS?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (moins de 2 jours après la date de commande), nous pouvons encore modifier sans frais l'adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@ma-fleur-de-vie.com, nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations. 

Si votre commande a déjà été expédiée (vous avez reçu notre email de confirmation d'expédition), alors toute modification de la commande ne peut être effectuée. Vous serez alors responsable de la bonne réception de votre colis. Nous vous conseillons dans ce cas de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi transmis pour leur expliquer la situation et corriger votre adresse avant sa livraison finale.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans aucun frais. Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom et votre souhait de l'annuler par email à contact@ma-fleur-de-vie.com.

Si votre commande a été expédiée, vous pourrez l'annuler une fois la commande reçue. Contactez-nous également par email à contact@ma-fleur-de-vie.com pour que nous vous transmettions l'adresse de retour. Les frais de retour seront à votre charge et les produits doivent être dans leur état d'origine.

JE SOUHAITE RENDRE MON ARTICLE, PUIS-JE LE RENVOYER?

Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@ma-fleur-de-vie.com pour que nous vous communiquions l'adresse de retour.